RMAフォームリクエストプロセス

    • 顧客が問題に遭遇し、返品承認 (RMA) が必要な場合は、問題の詳細とその要求を iWave に速やかに通知する必要があります。

    • ご依頼を承りますと、iWaveは問題を分析し、お客様にRMAフォームをEメールでお送りします。お客様は、商品コード、シリアル番号、問題の詳細な説明など、必要な情報をすべてフォームにご記入ください。ご記入後、フォームをiWaveまでご返送ください。

    • 記入済みのRMAフォームを受領後、iWaveの返品担当チームが受領確認を行い、お客様にRMA追跡番号をお知らせします。この追跡番号は、承認された返品の発送手配の際に必ず使用してください。

    • お客様は、付属品や追加コンポーネント（例：マニュアル、ケーブル、CPU、RAM、CFカードなど）を除く、不良品のみを返品してください。その他のコンポーネントが問題の原因となっている場合は、RMAフォームと出荷書類の両方に明記してください。記載されていない品目は、返品手続きの対象とならない場合があります。

    • RMA フォームは、iWave に正式な注文書を提出した顧客にのみ発行されますのでご了承ください。

返品承認:

    • 購入者は、元の製品を受け取ってから 30 日以内に返品手続きを開始し、iWave から提供される返品承認 (RMA) 番号を取得する必要があります。

    • 送料は返金不可であり、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。ただし、iWaveがお客様の購入商品の配送に誤りがあった場合、RMAを発行し、誤って発送された商品の代わりに正しい商品を発送いたします。この場合、お客様に追加の送料は請求されません。

    • iWave は、以下の RMA リクエストを拒否する権利を留保します。
      • 有効なRMA番号を含めないでください
      • 製品内容が不完全、またはドキュメントが不足している
      • 顧客によって変更または修正された製品が含まれている

    • 輸送中の破損を防ぐため、お客様はしっかりと梱包していただく必要があります。配送書類の不備により発生した追加費用は、お客様のご負担となります。

    • RMAプロセスが完了すると、製品のソフトウェア/ファームウェアはiWave/EMSパートナーの工場出荷時のデフォルトソフトウェアに復元されます。

    • ライセンスは返金不可ですのでご了承ください。

輸送費

    • RMA をリクエストする場合、お客様は iWave またはその EMS パートナーとの間の入出荷に関連するすべての送料を負担することになります。

    • 発送には信頼できる運送業者を使用し、追跡情報を iWave またはその EMS パートナーに提供することをお勧めします。

    • iWave/EMS パートナーは、該当する場合、自社の宅配便サービスまたは顧客の配送アカウントを使用して、交換品/修理品を発送します。

    • お客様が選択した配送業者がiWave/EMSパートナーの拠点に製品を発送した際に生じた紛失または損傷については、お客様の責任となります。このような場合、RMAリクエストは無効とみなされます。